Bij Valentina Jewellery streven we ernaar dat jij helemaal tevreden bent met je aankoop.

Is het sieraad toch niet wat je had verwacht, of is er iets misgegaan met je bestelling?

Lees hieronder hoe je eenvoudig kunt retourneren of gebruik kunt maken van onze garantie.

 

✮Retourneren✮

 

Ben je niet tevreden met je bestelling? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de factuurdatum retourneren.

Zo werkt het retourneren:

Stap 1: Verpakken
Verpak het sieraad bij voorkeur in de originele verpakking. Als dit niet mogelijk is, gebruik dan een andere stevige verpakking die het sieraad goed beschermt.

Stap 2: Retourformulier invullen
Vul het retourformulier volledig in (Vraag het aan via onze e-mail) en voeg dit toe aan je retourzending.

Stap 3: Adres vermelden
Schrijf het onderstaande adres duidelijk op het pakket of de envelop:

Valentina Jewellery
Prunusstraat 25
2404 VM Alphen aan den Rijn

Stap 4: Verzenden
Zorg dat je retour voldoende is gefrankeerd met postzegels of lever het pakket in bij een PostNL-servicepunt.
Je kunt het daarna verzenden via de brievenbus of het PostNL-punt

✮Retourvoorwaarden✮

Om je retour snel en correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • Alleen onbeschadigde sieraden kunnen worden geretourneerd.
  • Indien redelijkerwijs mogelijk graag in de originele verpakking (bijv. luchtkussenenvelop).
  • Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe.
  • Oorbellen, piercings, ear cuffs en ear climbers kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
  • Bij sets kunnen geen afzonderlijke onderdelen retour worden gestuurd.
  • Artikelen die beschadigd, vervuild of aangepast zijn, worden niet geaccepteerd.
  • Retourkosten en verzendrisico’s (zoals verlies of schade tijdens verzending) zijn voor rekening van de klant.
  • Vermeld altijd je naam en ordernummer. Wanneer deze ontbreken, bewaren wij de retour maximaal 1 maand; daarna vervalt het recht op terugbetaling.
  • Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug.

    ✮Terugbetaling✮

    Na ontvangst en controle van je retourzending betalen wij het factuurbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

    Tip: Wil je zekerheid dat je retour aankomt?
    Verstuur je pakket als brievenbuspakje of pakket met track & trace, zodat je de zending kunt volgen.

    ✮Garantie✮

    Het kan helaas voorkomen dat een sieraad beschadigd wordt geleverd of dat het binnen korte tijd na gebruik defect raakt.
    Bij Valentina Jewellery bieden wij hiervoor een garantietermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

    Neem in dat geval contact met ons op via:

     info@valentinajewellery.com

    Wij bekijken samen met jou de situatie en zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of een terugbetaling.

    Let op: Wanneer een sieraad meer dan 14 dagen na ontvangst kapotgaat, valt dit niet meer onder de garantie en kunnen wij helaas geen vergoeding of vervanging bieden.

    ✮Vragen?✮

    Heb je vragen over het retourneren of over de garantie van je sieraad?
    Neem gerust contact met ons op via info@valentinajewellery.com en we helpen je graag verder.